Política de Garantia

Visando melhorar o atendimento e proporcionar maior segurança em suas compras, segue abaixo a Política de Garantia da BukOne, que foi concebida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como proceder quando o produto apresentar defeito de fabricação ainda no prazo de garantia

Adquiridos em nossas lojas físicas:

• Devolução por simples desistência: não aceitamos, exceto quando produtos adquiridos por telefone ou internet, nos prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que em perfeitas condições de venda.
• Defeitos reclamados pelo cliente em até 3 (três) dias corridos da data da compra: o produto poderá ser transportado até a loja BukOne (Poço), dentro do prazo citado acima, para constatar o defeito e solucionar o problema. Se preferir ou se for mais conveniente, o cliente também pode resolver direto com a assistência autorizada do produto.
• Defeito em produto cujo fabricante tenha assistência autorizada local: após 3 dias corridos da compra, o cliente deverá transportar o produto para a assistência autorizada local antes do término da garantia.
• Defeito em produto sem autorizada local cujo fabricante forneça a garantia com atendimento por telefone ou site: o cliente deverá entrar em contato com o fabricante, através do procedimento citado no certificado de garantia ou nota fiscal. O fabricante dará as orientações necessárias para regularização do produto.
• Caso a garantia não se encaixe em uma das formas citadas acima: o cliente deve se dirigir à loja BukOne (Poço) para análise e regularização. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o cliente será convidado a comparecer ao setor técnico da Miranda para comprovação. A previsão para constatação do defeito e emissão do parecer técnico são de 5 (Cinco) dias úteis.

Adquiridos no site BukOne, por telefone ou Whatsapp:

• Devolução por simples desistência: Aceitamos a desistência, nos prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), no prazo de 07 dias a contar da assinatura ou do ato do recebimento do produto, desde que em perfeitas condições de venda.
• Defeitos no produto após 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento e dentro do prazo de garantia: o cliente deverá entrar em contato com o fabricante para relatar o defeito e recebe os esclarecimentos sobre a garantia e envio do produto para análise na assistência técnica credenciada.  Caso tenha alguma dificuldade ao entrar em contato com o fabricante ou, direcionando seu produto para assistência técnica, não tenha tido retorno do diagnóstico do produto, entre em contato conosco através do e-mail lojaonline@bukone.com.br ou pelo telefone (82) 2123-0800.
• Devolução por defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias: Aceitamos devolução por defeito, nos prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), no prazo de 07 dias a contar da assinatura ou do ato do recebimento do produto, após a análise do produto pela nossa assistência técnica.

Condições para atendimento em garantia

• É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra.
• O produto a ser trocado deverá obrigatoriamente conter seus acessórios, manuais, certificado, embalagem em perfeito estado;
• Lacre do fabricante não violado;
• Os produtos de consumo não duráveis (cartuchos de tinta, papéis, etiquetas adesivas, etc.) têm garantia legal de 30 (trinta) dias e os duráveis (placas, mouses, teclados, etc.) têm garantia legal de 90 (noventa) dias. O período de garantia informado na nota fiscal ou no certificado de garantia em português, já está inclui a garantia legal. Quando a garantia não for informada pela loja, a garantia total será igual à garantia legal estabelecida pelo CDC.

Situações que ocasionam a perda da garantia

• Apresentam indícios de uso inadequado (queda, amasso, etc.);
• Produto com oxidação;
• Ligado em tensão inadequada;
• Lacres de segurança violados;
• Infecção por vírus e/ou pragas virtuais.

Serão aceitas devoluções de produtos por arrependimento SOMENTE nas condições abaixo:

• Produto comprado por telefone ou internet, com entrega em domicílio, até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• É obrigatória à apresentação do documento fiscal.
• O produto deve ser devolvido exatamente como foi adquirido, com sua embalagem original, manual e todos os seus acessórios, lacre de garantia não violado, apresentando perfeitas condições de uso e revenda.
• Não aceitamos devolução de software, exceto por defeito de fábrica comprovado.

Condições para manutenção de Computadores BukOne:

• A BukOne possui suporte técnico próprio para manutenção dos computadores que aqui vendemos. As informações para contato encontram-se logo abaixo.
• Previsão de entrega: Cinco dias úteis após entrada do equipamento na assistência da BukOne. O cliente será comunicado caso haja alteração na previsão inicial.
• Instalação e configuração de softwares: durante a manutenção, se houver necessidade, só reinstalamos o sistema operacional original adquirido junto com o computador.
• Não realizamos cópia ou recuperação de dados de clientes. Recomendamos a cópia de segurança dos dados que o cliente achar importante antes de dar entrada no computador para manutenção.

Endereço da assistência da BukOne

ATENÇÃO: somente para as situações e produtos citados no item anterior.
Quando o produto que não requer uma avaliação técnica: o cliente deve transportá-lo até a loja onde adquiriu o produto. O horário de atendimento da loja pode ser consultado nesse site na opção Quem Somos.
Quando o produto necessitar de avaliação técnica: o cliente deve transportá-lo até a assistência técnica BukOne no endereço abaixo:

• Assistência Técnica BukOne - Rua Dr José Milton Correia, 80, Poço, Maceió (AL) - Fone: (82) 2123-0800
  Horário de atendimento: segunda a sexta: 8 às 18h; sábado: 8h às 12h.

Informações adicionais:

O custo e risco de deslocamento do produto até a assistência técnica competem ao cliente, exceto quando o próprio fabricante assumir esse deslocamento.

De acordo com o Art. 18, do CDC, o prazo máximo para solução do problema reclamado é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de entrada do produto na assistência autorizada. A BukOne sempre tentará regularizar o produto antes desse prazo.

Para obter mais detalhes sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC), clique AQUI.